LTV 代表“客户终身价值”，它表明客户在停止使用您的公司产品之前将从中获取多少利益。客户对公司、品牌、产品或服务的忠诚度越高，他们的 LTV 往往就越高。可以采取哪些具体措施来提高LTV？
在本文中，我们将介绍LTV的特点、如何计算以及改进措施。如果您想深入了解LTV，或者用它来规划具体的措施，请参考本文。
目录
什么是 LTV？
LTV 组件
与投资回报率 (ROI) 的差异
与 ARPU 的差异
LTV 为何受到关注
确保竞争优势
降低获取新客户的成本
最大化现有客户的价值
如何计算LTV
LTV计算所需数据
基本 LTV 公式
如何利用生命周期价值 (LTV)
在营销策略中运用它的案例
按客户细分进行 LTV 分析
利用 LTV 进行交叉销售和追加销售策略
用它来重新激活休眠客户
使用它来设计你的定价策略
将 LTV 纳入销售预测
提高贷款价值比的措施
改善客户支持并增强客户体验
防止取消订阅并鼓励重新购买
制定满足个人需求的提案和信息
利用积分和奖励计划
推荐相关产品和高级计划
帮助提高 LTV 的工具
CRM工具
营销自动化工具
电子表格工具
网络分析工具
反馈收集工具
摘要：利用LTV最大化客户价值
什么是 LTV？
什么是 LTV？
LTV是Life Time Value的缩写，在日语中翻译为“客户终身价值”。它是一个指标，显示从客户开始使用您的公司直到停止使用为止，您可以从单个客户那里获得多少利润。
尽管与客户的交易可能是一次性事件，但如果他们从那时起重复购买，那么这些购买的利润将计入 LTV，从而导致数字增加。通过明确LTV，可以量化客户所带来的利益，这不仅是营销的重要指标，也是企业活动的重要指标。
LTV 组件
LTV由以下六个部分组成：
平均年度客户价格
毛利率
购买频率
期间
新客户获取成本
保留现有客户的成本
平均顾客成本可以通过销售额除以顾客数量来计算，也可以使用平均购买商品数量和每件商品的平均单价（平均购买商品数量×每件商品的平均单价）将其分解为各个部分。增加平均顾客支出的方法包括促进交叉销售和追加销售以及提高产品价格。
提高 LTV 的其他方法包括提高毛利率、购买频率和保留期，以及降低获取新客户和保留现有客户的成本。
与投资回报率 (ROI) 的差异
ROI（投资回报率）是指从投资中获得的利润百分比。我们会关注某项特定计划的投资金额，以及它是否产生了超出该金额的收益或效果。如果超过100%，就可以判断为是一个有利可图的举措。
ROI 是用于确定营销活动盈利能力的指标，但通过使用 LTV 作为指标，您还可以做出战略决策。例如，如果某个渠道的投资回报率较低，那么提高生命周期价值 (LTV) 可能会提高盈利能力。
正的ROI不仅表明投资在收益方面是有效的，也表明与LTV有良好的关系，因此使用ROI进行分析有助于识别盈利渠道和客户。
我们在下面的文章中也解释了ROI，请参考。
什么是投资回报率 (ROI)？我们还解释了与 ROAS 的区别以及提高 ROI 的要点。
(ROI)？我们还解释了与 ROAS 的区别以及提高 ROI 的要点。
“投资回报率”是企业进行经营决策时的重要指标之一。投资回报率 (ROI) 是评估资本投资所获利润的指标。通过利用该指数，有效的资本投资……
与 ARPU 的差异
ARPU（每用户平均收入）是表示每个客户平均收入的指标。累计 ARPU 还允许您衡量货币化和购买价值的增加或减少。例如，您可以衡量特定时间段内活动或计划的有效性，或者将其与预期用户数量相结合，以预测未来的销售情况。
ARPU指标原本是用于电信行业等包月业务，但近年来，智能手机游戏、SaaS等包月业务也开始在其他行业得到应用，ARPU的使用率也有所提高。
LTV和ARPU都是计算每个客户利润的指标，但是ARPU是限制 韩国电报数据 在特定时间段内的，而LTV是计算客户整个生命周期的利润。意识到这种差异很重要，因为 LTV 衡量的是用户本身的价值。
LTV 为何受到关注
LTV 为何受到关注
LTV 受到关注的原因有三：
确保竞争优势
降低获取新客户的成本
最大化现有客户的价值
我们将详细解释每个原因。
确保竞争优势
在竞争激烈的市场中，获得哪怕是一点点的竞争优势都很重要。尤其是近年来，随着社交媒体的普及，任何人都可以更轻松地发送和接收信息，因此UGC（用户生成内容）和口碑变得越来越重要。提高 LTV 对于提高客户忠诚度和通过防止用户转向竞争对手来确保竞争优势非常重要。
提高 LTV 还可以帮助您从竞争对手中脱颖而出。如果您希望确保或加强您的竞争优势，我们建议您努力提高 LTV。