虽然很容易被一股令人兴奋的潮流所吸引，但仅仅因为受欢迎程度，通常不足以成为你做出重大业务变革的理由。实施聊天机器人会给你的客户体验带来显著的不同，所以拥有一个强有力的理由至关重要。
您是否正在尝试减少通话量？您的客户是否需要更多自助服务解决方案 萨尔瓦多电报号码数据 ？您是否正在寻找一种无需增加支持人员即可提升品牌互动度的方法？您设计和实施聊天机器人的方式应该由您对这些问题的答案来决定。如果没有策略，您推出的解决方案很可能会无法真正解决您或客户的问题。
你过度使用聊天机器人
聊天机器人是提升客户体验 (CX) 和企业盈利的强大工具。但它们只是完整客户体验战略的一部分。过度使用聊天机器人的公司往往会发现，它们的效果适得其反。
有时，您的客户只需要与真人交谈。机器人可以处理许多支持问题，并理解大量对话。但人类交流的广度远超对话式人工智能目前的处理能力。您的机器人应该被编程为识别出沟通的界限，并为客户提供便捷的沟通渠道，以便与真人客服人员沟通。否则，您的聊天机器人非但不能缓解客户的沮丧，反而会加剧他们的沮丧。