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与只能通过脚本化、预编程的响应方式来响应客户查询的旧式聊天机器人相比，现代聊天机器人更加复杂。得益于 genAI 技术的进步，机器人能够真正理解客户查询的意图，并生成类似人类的答案。在这种情况下，聊天机器人可以处理常规的客户互动，而无需人工干预。但随着聊天机器人技术的发展，提供真正的无代理体验，无需人工干预已成为可能。

尽管仍然存在阻碍无代理体验广泛传播的挑战（例如客户信任、安全风险和道德问题），但最近的创新扩大了聊天机器人在极少甚至无需人工监督的情况下可以完成的任务范围。

您能做什么？将持续的聊天机器人测试和监控纳入您的客 越南电报号码数据 户体验 (CX) 策略。虽然聊天机器人可以简化互动并降低成本，但您必须确认自己正在识别并应对机器人可能带来的潜在声誉和财务风险。如果您的企业决定采用无代理客户体验 (CX)，您必须确保制定正确的指导方针，以维护您的品牌并保护您的客户。

打击虚假信息、偏见和不准确性
人工智能赋能的 CX 渠道为以客户服务为中心的运营提供了关键优势。随着技术的进步，简化联络中心运营、降低成本并提供高质量的 CX 体验变得越来越容易。但任何使用基于人工智能技术的企业都面临着声誉、监管和财务风险。例如，基于法学硕士 (LLM) 的聊天机器人可能会出现幻觉，导致您的机器人对客户查询生成无意义或不准确的答案。

您的客户必须确信您的品牌能够提供他们期望的优质服务，否则他们就会将业务转交给您的竞争对手。随着技术的发展，在您的底线和客户满意度受到威胁之前，识别和补救风险变得越来越重要。

您可以做什么？确保您的企业制定清晰的 AI 使用指南，并重点打击虚假信息、滥用和安全风险。通过利用自动化聊天机器人测试解决方案，您可以主动应对风险，并以透明的方式引领行业发展