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数字化转型是经济、商业乃至银行业和金融业的一个趋势。因此，大多数银行和金融公司都在寻找改善客户体验的方法。然而，不断增加的客户需求和旅程给企业带来了挑战。 Customer Portal 是一项帮助企业高完备度解决客户体验问题的技术。在本文中，Onnet Consulting 将讨论如何通过客户门户改善金融领域的客户体验的问题。

客户期望
随着银行金融业数字化转型趋势的推进，客户在使用过程中也逐渐接受并抱有更高的期望。因此，大多数企业都在寻找改善客户体验的方法，以客户为中心来留住他们。在《福布斯》关于客户服务状况和 CX 的研究中，81% 的客户更喜欢提供个性化体验的公司。以下是客户在体验数字银行服务时的一些期望：



开户便捷：客户期望这一流程能够更加优化，可以远程完成，而不必像传 以色列电报数据 统方式那样填写多份纸质表格并直接进行核对。这也将是减少银行在客户参与时所花费的时间和精力的重要因素。

轻松访问：超过80% 的智能手机用户使用手机进行金融活动，例如查看账户状态或过去 30 天的购买历史记录。因此，开发一个直观、易于使用且可在多种设备上使用的数字平台对于促进简单访问至关重要。

数据安全：毫无疑问，在进行网上交易时，用户极其关心每笔交易的安全性和透明度。因此，银行和金融公司应确保金融活动的安全性、透明度和准确性，以维护与客户的关系。