智能客服的运营是一个动态的、持续的过程需要运营团队不断地学习、适应和创新。
效地管理智能客服系统提供高质量的客户服务为企业创造更大的价值。
三、智能客服训练师画像 岗位职责-共性： 负责智能客服机器人的 土耳其 whatsapp 数据 知识管理、对话策略设计、自助策略以及解决能力提升持续改善机器人的服务能力。 制定智能客服系统的功能设计规划独立输出文档对接产研落地上线跟踪上线效果并进行持续优化。
熟悉智能知识库、知识图谱等产品原理及运营方法了解知识梳理、搜索、存储、应用的实现逻辑。 了解行业智能客服产品的发展趋势通过竞品分析、用户调研等提供产品运营优化方向。
对智能服务的整体指标负责从数据、用户、运营中挖掘问题并推动解决。
任职资格-共性： 本科及以上学历具有-年以上互联网+相关行业的智能客服运营、知识库运营、产品运营等经验能独立交付项目结果。
具备优秀的自我驱动性、任务执行素养、结果交付意识和跨部门协同的沟通能力。 对智能服务行业有浓厚兴趣了解、、大模型等技术应用场景及原理。 熟悉运用流程图、思维导图、数据分析等相关工具。